本期中的财富管理特别报告提出了对财富管理的重新审视，为了在日益严峻的竞争和监管压力下争取更多的市场份额，各大银行逐步将其关注转向那些银行服务不足的客户身上。通过客户细分法，在新兴和现有目标市场上实现了更为精细的调整。其中的案例分析华侨银行通过使用高级系统实现的客户体验流程改造，从而有效地增加了交叉销售的机会。
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